TCL官網發(fā)布2017最新TCL彩電用戶服務政策，看看有哪些變化？

南楚嘯天 · 發(fā)表于 2017-7-13 10:55

本帖最后由南楚嘯天于 2017-7-13 10:58 編輯

1. TCL彩電服務承諾
1.1. 執(zhí)行國家“三包”政策，實行全國聯保（范圍僅限于中國大陸地區(qū)）；

1.2. 中心城市24小時內上門服務，城市周邊及邊遠地區(qū)預約上門服務；

1.3. 服務受理渠道：
TCL熱線、服務微信公眾號、集團官網

2. TCL彩電包修政策
2.1 包修內容及期限
TCL官網發(fā)布2017最新TCL彩電用戶服務政策，看看有哪些變化？

2.2 “三包”有效憑證與“三包”有效期
2.2.1 “三包”有效憑證：有效購機發(fā)票或生效的電子保單。

2.2.2 “三包”有效期起始日期：
有效購機發(fā)票：“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發(fā)票之日起計算；電子保單：“三包”有效期從電子保單生效之日計算；
無有效購機發(fā)票或電子保單：以產品生產日期順延30日計算。

2.3 不屬于“三包”維修范圍
2.3.1 超出“三包”有效期的；

2.3.2 無法提供“三包”憑證及有效發(fā)票的；

2.3.3 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，包括但不限于不當搬運、跌落或外力擠壓引起的碎屏，使用腐蝕性溶液、水浸及潮濕環(huán)境造成的銹蝕，因用戶維護造成的外觀劃傷；

2.3.4 由非TCL授權服務網點或人員安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2.3.5 因不可抗拒力造成損壞的，如雷擊、地震、火災、洪水、臺風等。

3. TCL彩電退換貨政策
產品退換機政策：根據國家《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，具體如下：

3.1 非電商渠道退換貨
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3.2 電商渠道退換貨
TCL官網發(fā)布2017最新TCL彩電用戶服務政策，看看有哪些變化？

4. TCL彩電安裝調試服務
4.1  座裝：用戶可自行安裝，需要上門座裝調試服務的，提供有償服務；

4.2  掛裝：
4.2.1  需要上門掛裝調試服務且購買TCL服務工程師提供的TCL掛架的，免費安裝調試；

4.2.2 需要上門掛裝調試服務但用戶自行購買掛架的，提供有償服務，并簽署安裝服務協議；

4.3 特殊掛裝：

4.3.1 需要在特殊墻面或墻體上掛裝調試服務的，如在玻璃墻、大理石墻、瓷片墻、非承重墻、埋藏走向不明的線路和水管的墻體、非常規(guī)墻等上掛裝，存在安全隱患，由用戶與服務工程師另行協商，確認安裝調試價格并簽訂特殊安裝服務協議；

4.3.2  吊裝：需要吊裝調試服務的，由用戶與服務工程師另行協商，確認安裝調試價格并簽訂特殊安裝服務協議；

4.4  調試服務

除了上述安裝調試服務外，因用戶不會操作原因需要工程師專程上門調試機器的，提供有償服務。

5. TCL彩電移機服務
為用戶提供有償移機安裝服務。

TCL官網發(fā)布2017最新TCL彩電用戶服務政策，看看有哪些變化？

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qaz1238 · 發(fā)表于 2017-7-29 14:45

我只是路過打醬油的。

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