聯(lián)想17TV智能電視售后保修服務承諾

kingtt1994 · 發(fā)表于 2017-6-19 16:39

本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 20:16 編輯

1、適用產品：

本文件適用于相關《產品保修信息》( 見后面說明 )所列產品( 統(tǒng)稱為“產品” )及其出廠配置的部件、輔件和外部設備及其他物料( 統(tǒng)稱為“部件”)。其他非屬此范圍的產品或部件( 如促銷品、贈品及其他出廠后附加的部件等），其保證和保修服務均按其各自獨立的保修條款執(zhí)行。

2、保證：

如產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。性能故障按法定保修（即“三包”）的相關規(guī)定解釋?！罢Ｊ褂煤途S護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途?！坝绊懻Ｊ褂谩笔侵府a品不能實現(xiàn)其合理預期應當提供的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外，我們不就保修服務向您另外收取費用。以上是我們就產品質量和服務所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應向這些第三方要求兌現(xiàn)，想家對此不承擔責任。

3、保修期：

（1）產品及部件的相應保修期按相關《產品保修信息》執(zhí)行。保修期自產品首次購買日起算，購買日以購買產品的發(fā)票日期為準。如無有效發(fā)票，則保修期將自產品出廠日起算。產品發(fā)票日期晚于產品實際交付日的，保修期自產品實際交付日起算。就保修期起算想家另有通知的或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。

（2）在保修范圍內修理或更換后的產品或部件，在剩余保修期內繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（3）個月的按3個月計算，但對初始保修期在一（1）年以下的產品和/或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天計算。想家與您簽署的合同或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。

4、如何獲得保修服務：

對保修范圍內的產品故障，以修理為解決原則。在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產品享有的保修服務類型安排服務。如您要求的解決方案超出法律規(guī)定的或我們承諾的范圍，您需要承擔相應的服務費或產品折舊費等費用。

5、保修解決方案：

如需要保修服務，您可直接與產品銷售商或授權服務機構聯(lián)系，也可登錄想家網站服務支持頁面，或撥打相關產品的服務熱線電話，與我們聯(lián)系，由我們的服務人員為您安排服務。申請保修時，您應提供有效的①銷售發(fā)票；和②保修卡等保修憑證，方可獲得保修。在購買產品時，您應向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票。如發(fā)票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認，視為無效。產品經修理或更換的，您應妥善保管維修記錄。保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄等文件統(tǒng)稱為保修憑證，這些文件是您有權獲得保修服務的證明。如您不能提供有效的上述文件，則在我們可確認產品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務。當您申請保修服務時，需要遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

6、保修服務提供方式：

我們將按《產品保修信息》中指明的適用于不同產品和部件的“保修服務類型”所描述的方式（如客戶送修或現(xiàn)場服務）為您提供保修服務。修理或更換后的產品和/或部件，后續(xù)保修均按當時適用的方式和類型提供服務。

7、服務提供方：

除本文件另有明確規(guī)定外，保修服務由相關產品授權服務機構提供。如有多家授權服務機構，建議您選擇距離您地理位置最近者為您提供服務。除非想家另有指示，產品的更換或退貨通常由產品銷售商執(zhí)行，如適用更換或退貨，您應將產品送交銷售商，由銷售商按更換或退貨流程為您更換或退貨。在本文件中，銷售商是指將產品以銷售或其他方式提供給您的商戶。根據本文件規(guī)定提供保修服務的想家、授權服務機構和銷售商統(tǒng)稱為“服務提供方”。

8、更換和退貨：

除非想家另有指示，否則產品更換或退貨時，您應將全部產品（包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等，下同）一并退還。更換下來的產品、部件及其它物料均歸想家所有。用于更換的替換件可能不是新的，但將與新品具有同樣良好的性能狀態(tài)，并至少在功能上不低于被替換件，但是，如可適用的法定保修規(guī)定對替換件另有要求，則在法定保修范圍內，按法定保修規(guī)定執(zhí)行。替換件承接被替換件的服務狀態(tài)。在更換產品或部件之前，您應當：

① 卸下所有不屬保修范圍的材料，如非出廠配置的部件、改動部件等；

② 確保產品或部件不受任何妨礙其更換的法律義務或限制的制約；并且

③ 如產品或部件非您所有，您應向所有者取得允許為產品提供服務的許可。

9、您需要做的工作：

（1）在適用的情況下，在購買產品后，我們提供服務之前，您應當：

① 遵守服務提供方指定的服務申請程序，例如：進行產品注冊；

② 備份產品中的所有程序和數據或確保它們的安全；

③ 向服務提供方提供必要的支持和配合以便服務提供方履行服務；并且

④ 確保所有受法律保護的個人信息已經從產品中刪除；對于任何未刪除的個人信息，您需遵守所有可適用的法律。請注意：我們對您產品中所包含的任何保密、專有或個人信息均不負責。在將產品送修或退回前，您應當刪除或備份產品中所有的此類信息。

（2）購買產品后，請您及時核對您的產品是否需要進行產品注冊，如需要，建議您通過隨機附帶的產品注冊程序進行注冊。您也可通過登錄想家網站服務支持頁面，按提示注冊相關信息；或通過撥打該產品服務熱線電話進行注冊。注冊時您可能需要按要求提供必要的產品信息（如產品標簽或裝箱單上記載的產品出廠編號）和個人聯(lián)系信息。

10、不提供保修的情況：

如產品存在下列情況，本文件項下的保證及保修服務將不適用：

① 產品或部件超過相應保修期；

② 錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞，如：不當搬運；非按產品合理預期用途使用；不當插拔外接設備；跌落或不當外力擠壓；接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境；及蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產品或部件（如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；

③ 由非想家授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；

④ 產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去；

⑤ 無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外；

⑥ 使用非合法授權、非標準或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；

⑦ 因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；

⑧ 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；

⑨ 其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞。遇上述情況，您應向相關責任方尋求解決，想家對此不承擔任何責任。因非在保修期或保修范圍內的部件、附件或軟件導致產品不能正常使用的，不是保修范圍內的故障，此類問題應按相關保修規(guī)定通過更新修復這些部件、附件和軟件解決。產品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗，不是保修范圍內的故障。

11、使用個人信息：

如您依據本文件申請保修服務，想家將保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼地址和電子郵件地址。想家將使用這些信息提供本文件規(guī)定的服務。我們可能會與您聯(lián)系，進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發(fā)送給我們的相關機構，或提供給代表我們經營的任何實體。如有關法律機構依法要求，我們也可能會依法向它們披露相關信息。

12、責任限制：

如想家違約或需承擔其他責任，您可要求想家賠償損失。但想家的賠償責任僅限于您的實際直接經濟損失，我們對以下各項不承擔任何責任和義務：

① 任何超出您購買產品實際支付價款的金額；

② 任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；

③ 數據損壞或丟失或使用中斷或延遲導致的費用、費用增加或損失。此責任限制同樣適用于想家的供應商、產品銷售商和服務提供方。這是想家及其供應商、銷售商和服務商共同承擔的最高賠償限額。但以上責任限制并不適用于那些依法不能通過合同放棄或限制的責任。若遇不可抗力或其它非想家可控因素導致無法按照本文件提供服務，我們將在障礙解除后盡快提供服務，但不承擔其他責任。

13、其他權利：

依據可適用法律或想家與您的合同，您可能還享有其他權利。本文件的任何內容都不影響法律授予您的不能通過合同放棄或限制的權利。如您是消費者用戶（見國家標準GB5296.1-1997或其更新版本），則我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ薹?，將不低于產品所適用的法定保修標準。如想家與您就產品的支持服務另有書面約定，則另有約定的部分按該約定執(zhí)行，但本文件其他部分仍然有效。

14、產品保修信息、服務支持信息：

（1）產品的保修期和保修服務類型按《產品保修信息》執(zhí)行，您可登錄想家網站服務支持頁面或通過本機預置的“樂服務”應用，查閱相關產品的具體《產品保修信息》。

（2）如需要產品的服務熱線電話，您可向產品銷售商詢問，也可登錄想家網站服務頁面查詢。相關產品授權服務機構的電話、地址和聯(lián)絡方式，以想家網站上公布的授權服務機構名錄為準。您可通過相關產品服務熱線電話查詢距離您最近的授權服務機構。

15、全國聯(lián)保服務：

本文件僅適用于在中國大陸（不包括香港、澳門和臺灣）司法管轄區(qū)境內銷售的產品，本文件項下的保修服務僅在中國大陸司法管轄區(qū)內提供。16、一般條款：本文件依照中國大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件所稱的法律，是指國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其它現(xiàn)行有效的法律性文件。
保修服務承諾

適用產品	保修范圍	部件名稱	保修期（月）	保修服務類型	備注
想家智能電視系列	主要部件	顯示屏、背光組件	36	上門服務
	主要部件	邏輯組件、高頻調諧器	36	上門服務	高頻調諧器發(fā)生故障的免費更換主板
	輔件和其他部件	除主要部件外的其它機內電性能部件如按鍵板、機內連接線等	12	上門服務	非高頻調諧器故障
	外部設備	隨機資料(如說明書隨機光盤等)、包裝、外殼底座、掛架等	0	不適用
	外部設備	遙控器、游戲手柄隨機標配的SD卡	12	客戶送修
	軟件	預裝操作系統(tǒng)	12	上門服務	僅指出廠配置的智能電視操作系統(tǒng)，恢復到出廠狀態(tài)
	軟件	隨機軟件（包括軟件隨附資料）	3	客戶送修

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宇宙無敵大爆炸 · 發(fā)表于 2017-6-19 16:40

正需要啊，感謝樓主無私分享！

煙雨閣 · 發(fā)表于 2017-12-17 17:25

此樓主日后必成大器！不是一語雙關...

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