智能電視典型問題及解決方案

彼此的羈絆 · 發(fā)表于 2014-6-27 13:27

1、長虹智能電視wifi（非內(nèi)置）選擇說明
2、長虹電視外接功放和音箱操作說明
3、長虹的MIRACAST 傳屏功能

故障類：
問題1 CHIQ系列電視出現(xiàn)通電即開機的問題
問題解決狀態(tài)：跟進軟件修改出廠狀態(tài)
解決方案：工具箱-0816 進入工廠菜單，索引5將上電模式修改為兩次

問題2  icntv第一次點擊進去一直顯示啟動中，請稍后，就這樣一直沒有反應，要關閉后退出再一次進入才可以正常進入。
答：icntv對DNS要求較高，后續(xù)版本中提供了一個優(yōu)化的iCNTV應用，臨時解決辦法將路由器的DNS為8.8.8.8或者114.114.114.114，觀察是否有好轉

問題3  iCNTV顯示的775 、776、765 、766錯誤分別什么意思，怎么處理？
答：iCNTV顯示的775 、776錯誤，其它網(wǎng)絡應用可以使用的話，屬于設備未被服務商認可，這時首先要保證產(chǎn)品的視頻合法牌照費為ICNTV，然后將產(chǎn)品的有線MAC提供給售后人員，服務器再得到MAC后將設備添加到合法庫中就能正常收視相關內(nèi)容；iCNTV顯示的765 、766錯誤，其它網(wǎng)絡應用可以使用同問題2屬于DNS解析問題，可手動將電視DNS設置為8.8.8.8進行確認，或者將chiq電視整機軟件版本升級到V1.00029以上，這個問題得到解決。

問題4  電視莫名彈出“歡網(wǎng)服務器異常、xx獲取失敗”等異常提示，如圖：
智能電視典型問題及解決方案

答：此為智能化服務彈出窗口，通常在網(wǎng)絡異常電視不能連接到服務器時候提示。47機芯在新版本軟件上已經(jīng)屏蔽了這種彈窗，而50機芯已經(jīng)對彈窗做了優(yōu)化，所以出現(xiàn)這種情況請考慮將整機軟件升級到最新版本。

問題5  百視通無法播放
答：1、確保產(chǎn)品所使用的牌照方為百視通，非自行安裝 2、是否提示認證失敗，如果認證失敗需要將MAC反饋給官方售后服務人員 3、如果前兩步都沒問題，則需要檢查用戶家中的網(wǎng)絡設置，如用戶家中路由器防火墻將百視通認證域名屏蔽了；或DNS有誤，不能正常連接到百事通認證服務器 4、如果以上步驟都不能排除問題，則通過如下方法將信息反饋售后，點擊電腦任務欄“開始”--“運行”，輸入“cmd”，點擊“確定”，彈出界面輸入以下命令并記錄：ping aaa.bbtv.cn；tracert aaa.bbtv.cn；  nslookup aaa.bbtv.cn； ipconfig /all

答疑類：
問題1 語音加減音量，需要按返回鍵才能執(zhí)行
答：設計需要，由于每次語音啟動，需要一定的時間，并考慮到換頻道和調(diào)整音量并不是一次性就能達到用戶想要的臺和預想音量值，所以由用戶手動退出。

問題2  安裝了幾個音樂播放軟件只能執(zhí)行音樂臺的語音搜歌
答：語音搜索音視頻資源，是視頻方通過專門定制的接口反饋給語音，音樂方面語音只和音樂臺對接了，所以只能搜到音樂臺的資源。

問題3  語音搜電影，電視劇，很多搜不到，而且普遍只能顯示樂視和和豐網(wǎng)的，沒辦法同時體現(xiàn)出愛奇藝，百度，芒果的視頻嗎
答：我們只從用戶已安裝并且和語音對接了的視頻方中搜索資源。后續(xù)持續(xù)增加常用的資源APK對接

建議類：
建議1 語音沒有辦法搜索航班，列車次
答：后續(xù)可以考慮增加

建議2 希望進入電視各種設置時，全部采用一側半透明菜單結構，去掉那個滿屏的設置菜單，擋住后面的視頻，使用體驗很不好。
答：規(guī)格可以考慮

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