江西移動魔百盒常見問題和使用經(jīng)驗分享

死神小學生 · 發(fā)表于 2017-3-7 13:22

本帖最后由山陰路的夏天于 2018-3-7 20:08 編輯

1. 對使用魔百盒的幾點建議：
A. 使用遙控器的開關(guān)機鍵進行關(guān)機，強制斷電容易造成軟件丟失數(shù)據(jù)，造成硬件損壞；
B. 卸載應用時，先選擇清理數(shù)據(jù)，然后選擇卸載；這樣可以避免因為盒子存儲空間不足；
C. 在不使用的時候，請記得關(guān)機，如果長時間不關(guān)機，容易造成盒子卡頓死機等現(xiàn)象；
D. 不要放在潮濕、發(fā)熱體旁邊，因為容易對硬件造成損壞；
E. 盡量使用有線網(wǎng)絡(luò)，因為無線網(wǎng)絡(luò)會收到環(huán)境、氣候等原因的影響；

2. 魔百盒的影視點播和電視回看出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象：
A. 盒子是否存在經(jīng)常不關(guān)機、強制斷電、下載很多游戲應用的情況？如果是，請使用盒子底部的reset功能恢復，之后保持良好的使用習慣，請正常關(guān)機；
B. 如果使用wifi，是否存在盒子與路由器之間隔墻的現(xiàn)象？如果是，建議改用有線接入；
C. 是否存在電腦在下載文件的情況？如果是，請暫停下載；
D. 確認網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)線等方面是否存在問題；

3. 首頁圖片加載失敗，只出現(xiàn)一個一個的方框：
如首先判斷是否網(wǎng)絡(luò)方面存在問題，裝維人員在現(xiàn)場的話，可以通過打開手機熱點，然后盒子連接手機熱點后重啟，如果盒子能夠正常加載，那么說明網(wǎng)絡(luò)存在問題。如果上述方法不行，則請使用盒子底部的reset功能恢復即可。

4. E5終端升級至新版本之后，出現(xiàn)有線無法使用的問題：
使用遙控器的“設(shè)置”按鍵，進入后選擇“通用設(shè)置”，下拉后選擇“恢復出廠設(shè)置”，點擊確定，然后返回，盒子會自動重啟，即可恢復。

5. E5終端升級至新版本一段時間之后，出現(xiàn)在“愛回家”開機動畫死機的問題：
該問題經(jīng)過我們分析之后得出，是盒子flash存儲不夠的情況造成的（游戲安裝過多，或者安裝包沒有清理），這種情況，只能通過盒子底部的reset功能恢復。

6. 綁定激活后的盒子，在沒有到期情況下報251錯誤：
這是BOSS端和子平臺數(shù)據(jù)不同步造成。

7. 盒子開機后，報252錯誤：
A. 盒子只能在移動網(wǎng)絡(luò)下上線
B. 如果是移動網(wǎng)絡(luò)，則將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
8. 盒子開機后，報766錯誤：
將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68

9. 新裝盒子開機后出現(xiàn)亂碼：
這是無線安全告警，可以讓客戶用電腦隨便打開一個瀏覽器，會有安全模式的提示，讓客戶點擊繼續(xù)，如果無效，讓客戶設(shè)置路由器的安全性模式。
無線網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置：
開啟安全設(shè)置，并使用WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方法。
認證類型：自動；
加密算法：AES；
PSK密碼:******；

10. 盒子開機后進入首頁或者其他頁面出現(xiàn)YstenLaunch2D、PanelPage、App Store停止運行等此類問題：
這是某個軟件故障導致，指導客戶進入“設(shè)置”（通過遙控器首頁按鍵進入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“恢復出廠設(shè)置。如無效建議再指導客戶硬件recovery，還是無效的話就告知客戶到移動更換或是維修。（硬件recovery就有刷機的功能）

11. 加載不出首頁，panel顯示背景圖：
刷新頁面。如果無效指導客戶多次重啟路由器和易視寶。重啟都無效指導客戶查看是否設(shè)置靜態(tài)DNS(進入路由器設(shè)置界面-DHCP服務-DNS)將主DNS和備用DNS輸入重啟即可。
主：211.141.90.68 備：211.141.85.68

12. 在線升級時出現(xiàn)升級包下載失敗/升級包安裝失敗/升級包校驗失?。?/strong>
可能是您家的網(wǎng)絡(luò)不好或是我們的服務器網(wǎng)絡(luò)不好導致的.您可以進行手動升級，請您提供郵箱地址，提供機頂盒的型號。我們通過郵件給您發(fā)一個升級包的下載地址，您打開后將升級包下載下來放到U盤或是SD卡中，我們同時會在郵件中寫明手動升級的步驟。具體升級教程可撥打客服電話400 028 5881。

13. E5新版本中，通過U盤安裝應用后無法顯示：
因為廣電總局的限令中不允許此類互聯(lián)網(wǎng)盒子可以自行安裝應用，所以目前只能下載盒子里面提供的游戲應用。

14. 盒子升級之后手機開機，首頁的樣式跟平時使用的不一樣：
這個是因為盒子上線沒有獲取到模板信息，只需要重啟然后刷新首頁即可（出現(xiàn)概率很低）

15. 盒子開機后，一直在設(shè)備啟動中：
此種情況主要是軟件問題，一般情況下通過使用盒子底部的reset功能即可恢復，操作步驟可以咨詢客戶電話400 028 5881。

16. 盒子無法訂購點播：
此類盒子一般為非正常出貨的終端，需要單獨將盒子串號上報到QQ群（215209088）的值班人員，由其提交給研發(fā)人員后臺同步數(shù)據(jù)即可。

17. PPPOE撥號提示10或者110錯誤碼：
此類為寬帶賬號或密碼錯誤，請聯(lián)系營業(yè)廳找回賬號和密碼。

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2017-3-7 13:21 上傳

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山陰路的夏天 · 發(fā)表于 2017-3-7 13:36

這個厲害哦漲知識了感謝樓主的分享！

荒村逸雪 · 發(fā)表于 2017-3-24 23:04

小手一抖，金幣拿走。

qqwert · 發(fā)表于 2017-3-25 12:59

淡定，淡定，淡定……

jackat · 發(fā)表于 2017-4-4 09:31

正需要啊，感謝樓主無私分享！

張嘉慶 · 發(fā)表于 2017-4-24 21:59

請問一下如果是這樣怎麼解決修復呢

any9018 · 發(fā)表于 2017-7-2 21:29

樓主威武啊,ZNDS有你更給力！

a7335354 · 發(fā)表于 2017-7-17 02:19

強烈支持樓主ing……

煙雨閣 · 發(fā)表于 2017-7-31 13:46

正需要啊，感謝樓主無私分享！

wenking · 發(fā)表于 2017-11-30 10:34

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