智能電視市場(chǎng)“怪象”：讓用戶(hù)無(wú)從選擇

今年27歲的馬義杰10月底就要結(jié)婚了，大學(xué)畢業(yè)之后就來(lái)北京打拼的他，雖然收入一般般，雖然暫時(shí)只能以租房代替新房，但這并不影響他組建自己幸福的小家庭。

平日工作繁忙的小兩口，晚飯后最喜歡看美劇，剛剛完結(jié)的《絕命毒師》他們還沒(méi)來(lái)得及看，正是這個(gè)共同愛(ài)好，讓馬義杰決定要在婚后買(mǎi)一臺(tái)智能電視，這樣就能舒舒服服坐在沙發(fā)里看美劇，兩個(gè)人再也不用擠在小小的電腦屏幕前面了。

作為智能手機(jī)發(fā)燒友以及在線(xiàn)視頻達(dá)人的馬義杰，自然將焦點(diǎn)鎖定在了小米電視以及樂(lè)視TV這種新興的品牌上面，對(duì)于他這樣極易接受新事物的人來(lái)說(shuō)，品牌不重要，他更看重的是“畫(huà)面表現(xiàn)好，功能夠流暢，看在線(xiàn)視頻不卡殼，另外價(jià)錢(qián)要夠便宜”。

有錢(qián)買(mǎi)不到

如果小米CEO雷軍聽(tīng)到馬義杰的這番話(huà)，一定會(huì)斬釘截鐵的說(shuō)：“你就是我們的用戶(hù)!”在雷軍看來(lái)，小米電視就是“年輕人的第一臺(tái)電視”，但是初做電視的雷軍，忽視了電視行業(yè)的兩件重要事情：渠道和售后，這兩個(gè)要素決定了電視與手機(jī)是不同消費(fèi)屬性的產(chǎn)品。

實(shí)際上當(dāng)馬義杰看到10月15日小米電視發(fā)售的消息后，并沒(méi)有太多驚喜，因?yàn)橹挥?000臺(tái)電視的這一事實(shí)，似乎是在告訴像馬義杰這樣的年輕人，買(mǎi)小米電視就像參加車(chē)牌搖號(hào)一樣，不是你有錢(qián)想買(mǎi)就能買(mǎi)的。

我們更愿意相信小米電視就像雷軍所說(shuō)的那樣，確實(shí)是初期產(chǎn)能供應(yīng)不足，同時(shí)我們也相信后續(xù)銷(xiāo)售的數(shù)量會(huì)多起來(lái)，但是僅僅依靠像小米電視那樣的官網(wǎng)銷(xiāo)售模式，對(duì)于電視來(lái)說(shuō)是有些“水土不服”的。

誠(chéng)然，“買(mǎi)電視就是買(mǎi)屏幕”這句出自雷軍的話(huà)千真萬(wàn)確，那么大家就需要到實(shí)體賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中去實(shí)際觀(guān)看體驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)于一塊屏幕來(lái)說(shuō)，并不是可以簡(jiǎn)單的用“頂配”二字來(lái)形容的，同時(shí)也不是所有人都可以像“米粉”那樣，僅僅通過(guò)官網(wǎng)的描述就下單坐等電視送到家里。

所以就像馬義杰所說(shuō)，“即便小米電視能夠敞開(kāi)供應(yīng)，自己也要親眼看一看電視的效果，才會(huì)決定買(mǎi)不買(mǎi)?！倍总姴](méi)有給大家提供太多的“眼見(jiàn)為實(shí)”的機(jī)會(huì)。

而售后方面就更加嚴(yán)峻了，作為家電大件的電視需要上門(mén)安裝以及維修，不可能像手機(jī)那樣自己送到維修網(wǎng)點(diǎn)去，而隨著時(shí)間的推移，完善而龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是雷軍對(duì)于“米粉”的下一個(gè)承諾，畢竟這是以口碑營(yíng)銷(xiāo)起家的小米最在乎的信譽(yù)問(wèn)題。

因此對(duì)于像小米這樣的智能電視新手來(lái)說(shuō)，雖然滿(mǎn)足了像馬義杰這樣年輕用戶(hù)的激情與渴望，雖然他們以超低價(jià)格和超強(qiáng)配置令人尖叫，但是仍然有一些基本功課是小米在邁進(jìn)這個(gè)新興領(lǐng)域時(shí)需要必修的。

新人難過(guò)信任關(guān)

需要與小米電視一同進(jìn)修的還有同為智能電視新人的樂(lè)視TV。

在國(guó)美電器北京公主墳店四層，記者遇到了同樣是打聽(tīng)了一圈才找到柜臺(tái)的王先生，40歲出頭的他平日里是在線(xiàn)視頻的擁躉，特別是上下班路上能打發(fā)不少無(wú)聊時(shí)間，正好想在家里的臥室再擺一臺(tái)電視，這樣就不用和家人搶遙控器了，因此特意過(guò)來(lái)看看小尺寸的產(chǎn)品。

雖然王先生是樂(lè)視的用戶(hù)，但其實(shí)并沒(méi)有什么忠誠(chéng)度，“PPS啦、優(yōu)酷啦，還有土豆和其他的視頻網(wǎng)站，反正是搜到什么就看什么?！蓖跸壬f(shuō)。

當(dāng)樂(lè)視的導(dǎo)購(gòu)員口若懸河的介紹電視功能的時(shí)候，并沒(méi)有打動(dòng)王先生，“看起來(lái)和其他品牌的智能電視也沒(méi)有什么不同，大家都能看在線(xiàn)視頻”，王先生是這樣回應(yīng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于樂(lè)視電視贈(zèng)送490元樂(lè)視網(wǎng)TV版一年服務(wù)費(fèi)的介紹的。

其實(shí)不止是導(dǎo)購(gòu)員，樂(lè)視高級(jí)副總裁梁軍頗有禪意的解釋也令人眩暈：“傳統(tǒng)電視企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電視，是在電視機(jī)上增加互聯(lián)網(wǎng)模塊;而互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)，則是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上增加電視模塊?！?/font>

對(duì)于像王先生這樣的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，買(mǎi)電視的觀(guān)念還是很傳統(tǒng)的，比如要親自到實(shí)體店里看看效果，再比如更加信任傳統(tǒng)家電品牌，而對(duì)于品牌的認(rèn)知，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)還是辦公室里的梁軍，都顯得愛(ài)莫能助。

據(jù)中怡康發(fā)布監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，今年7月，樂(lè)視超級(jí)電視銷(xiāo)量27267臺(tái)。在總計(jì)16個(gè)主流彩電品牌中，樂(lè)視X60超級(jí)電視銷(xiāo)量15075臺(tái)，為60寸電視市場(chǎng)第一，份額達(dá)到35.23%，單型號(hào)銷(xiāo)量比第二名高約2.6倍。

這些數(shù)字也許能夠在一定程度上給梁軍以品牌認(rèn)知度的信心，但對(duì)于像王先生這樣的顧客，仍然還是轉(zhuǎn)身走掉選擇別的品牌去了，他說(shuō)寧可麻煩一點(diǎn)外接一個(gè)高清播放器，也要選擇“大一點(diǎn)的牌子”，這可能是樂(lè)視TV當(dāng)下急于要邁過(guò)的一道坎兒。

實(shí)際上，在這家規(guī)模不小的國(guó)美實(shí)體店里，當(dāng)你看到僅有兩款產(chǎn)品的樂(lè)視與三洋擠在了一起，當(dāng)你看到所有電視品牌都打出“智能”和“4K”兩個(gè)主流賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候，幾乎不為消費(fèi)者所知的樂(lè)視，就顯得蒼白無(wú)力了。

樂(lè)視選擇國(guó)美作為自己的實(shí)體銷(xiāo)售渠道，顯然并未像小米那樣把用戶(hù)僅僅聚焦在二三十歲的年輕人身上，因此你可以在店里體驗(yàn)到所有功能，甚至還專(zhuān)門(mén)搭設(shè)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，以便消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)就能體驗(yàn)到全高清在線(xiàn)視頻的流暢感，但還是沒(méi)有打動(dòng)像王先生這樣觀(guān)念執(zhí)著的傳統(tǒng)用戶(hù)。