3. 常見問題
1） 我是用戶，我怎樣判斷使用的是哪個 APK?以及版本？
回答：如上圖所講，黃色焦點風格是原騰訊 APK；紅色焦點風格是 TCL VOD APK；版本目前都顯示不了
2）用戶反饋我找不到主頁的影視會員怎么辦？
回答：目前VOD1.1 暫時不支持影視會員頁直接調(diào)出，VOD2.0 已經(jīng)解決這個問題，后續(xù)會統(tǒng)一安排升級。
3） 用戶反饋我是原騰訊 APK 的 QQ 付費用戶，為什么登陸新 APK 后提示我影 片都付費？
回答：需要重新用 QQ 登陸一下用戶中心找回權益。
4) 我的機器找不到 VOD 視頻和用戶中心怎么辦?
回答：倆個應用在應用商店都有上線,請在應用商店輸入如下名 稱”VOD”即可找到 VODAPK, 用戶中心 V3.0 以及以上版本均可下載使用,老 的用戶中心版本商店會統(tǒng)一下線。
5）微信端登陸，推送視頻，為什么有些影片播放不了？
回答：電視端和手機影片版權不同，有些在手機端免費的影片，需要在電 視端付費購買才能觀看。
6）搜索影片，為什么有些影片搜索不到，但是在片庫中可以查看到？
回答：因為部分影片存在版權問題，不在搜索頁中顯示。
7）4K 專區(qū)的影片，為什么播放時候清晰度中，沒有 4K 選項？ 回答：服務器運營原因，后期會改善，或者本機不支持 4K 播放。
8）收費影片的詳情頁，有時候長時間Loading 框不消失？
回答：收費影片需要獲取用戶購買的權益，如果網(wǎng)絡環(huán)境不好，導致鑒權 緩慢。
9）如果頻繁出現(xiàn)網(wǎng)絡異常對話框？
回答：請檢查家中的 wifi 信號，如果信號特別弱，請嘗試增強 wifi 信號, 或關閉其他占用網(wǎng)絡的設備。
10) 我已經(jīng)是手機付費用戶,為什么觀看 NBA 體育,提示我切換到 QQ 賬號并且還 要付費?
回答：NBA 體育是騰訊獨立版權的視頻,暫未打通第 3 方賬號支持,目前商務已經(jīng)在洽談,初定在 VOD2.1 版本中解決此問題。
11）我在使用 VOD 中，想要付費播放時，為什么會跳到應用商店？
回答：要付費時，應用需要確認是哪個用戶，并提示用戶進入“用戶中心”登錄，如果用戶產(chǎn)品沒有檢測到安裝了用戶中心，就會跳到應用商店，提示用戶 下載“用戶中心”。
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2016-7-17 08:25 上傳
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發(fā)表于 2016-7-17 08:27
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