易視寶機頂盒播放卡頓及網(wǎng)絡設置相關等最常見故障解答！

月光光つ · 發(fā)表于 2016-6-6 15:07

易視寶機頂盒播放卡頓及網(wǎng)絡設置相關等最常見故障解答！

常見故障：播放卡頓

播放卡頓一般是由于家庭網(wǎng)絡下載速度不佳所導致，也有可能是運營商網(wǎng)絡速度太低，或者互聯(lián)網(wǎng)電視平臺服務器故障導致，后2種情況一般比較少見。在線播放電視或電影所需帶寬資源較多，影視文件下載速率不能低于300K/S。下載速率低于300K/S容易造成播放卡頓。小易建議家庭帶寬在10M或10M以上為佳，家庭帶寬最低不能低于4M。

1. 無線路由[ Wifi ]：
? 路由長期不關機：重新啟動無線路由和機頂盒后看播放情況；
? 路由距機頂盒太遠或隔墻：一般要求機頂盒與路由器直接保持5米以內，并且中間沒有隔墻或其他障礙物。如太遠或隔墻，請調整。無線Wifi信號弱、被干擾都容易導致家庭網(wǎng)速低于50-100K/S，這樣最明顯就是連接服務慢，經(jīng)常播放卡頓。
2. 家庭測速：
? 家庭測速：用電腦或其他電子設備觀看占用同等帶寬的軟件，例如視頻裝軟或下載專用測速軟件測試。
這時候，可以安裝一個當貝市場（下載地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk），通過當貝市場內的網(wǎng)絡監(jiān)測功能來檢設備的實時網(wǎng)速。

? 運營商客服：如其他電子設備均卡頓，小易建議您聯(lián)系指定運營商確認網(wǎng)絡速度。移動：10086，鐵通：10050，聯(lián)通：10010，電信：10000。
3. 聯(lián)系小易客服：400-028-5881
? 如看電視流暢但看電影卡，或者看電影流暢但看電視卡，原因可能是服務平臺異常，請您提供設備賬號聯(lián)系在線小易，或者撥打400-028-5881，讓小易幫您解決。
4. 網(wǎng)速常識：
? 家庭帶寬：由于家庭網(wǎng)絡接入設備較多，各類設備占用大量帶寬資源。在線播放電視或電影，所需帶寬資源較多，影視文件下載速率不能低于300K/S。下載速率低于300K/S容易造成播放卡頓。小易建議家庭帶寬在10M或10M以上為佳，家庭帶寬最低不能低于4M。
? 無線網(wǎng)絡：無線網(wǎng)絡容易受到各類電子產(chǎn)品信號干擾，導致無線網(wǎng)絡不穩(wěn)定，進而導致播放卡頓。如果是這種情況導致播放卡頓，建議更換為有線網(wǎng)絡，或者安裝電力貓等有線網(wǎng)絡設備，確保家庭網(wǎng)絡穩(wěn)定及機頂盒正常播放。

相關問題（1）：家里使用其他電子設備時，會影響機頂盒的上網(wǎng)使用速度嗎？
答：會，在使用易視寶機頂盒時，最好不好使用其他電子設備，特別是使用電腦、手機等其他電子產(chǎn)品觀看時時播放的內容。如網(wǎng)絡帶寬不夠，機頂盒就會卡頓，影響您的觀看質量。

相關問題（2）：機頂盒對電視機有使用要求嗎？
答：具體情況需要到當?shù)貭I業(yè)廳查看。易視寶機頂盒有多款型號，如您家的電視機是液晶高清電視機可以使用任何一款型號的易視寶，如您家電視機是老電視機，只有黃、白、紅接口，可以使用易視寶E2S、 E3、E4等型號的產(chǎn)品，具體情況需要您到當?shù)貭I業(yè)廳查看、聯(lián)系在線客服或撥打400-028-5881，讓小易幫您解決。

相關問題（3）：機頂盒能和顯示器一起使用嗎？
答：如果您的顯示器可以充當電視機，并有HDMI接口，是可以連接易視寶使用的。

相關問題（4）：家里有好幾臺電視機，都可以使用機頂盒觀看嗎？
答：可以的。只要把機頂盒與電視機連接起來就可以使用。
小易提醒您，因為易視寶機頂盒和寬帶賬號是一對一的綁定關系，您每次只能同時接一臺電視機。

相關問題（5）：機頂盒是否可以使用無線？
答：可以的。機頂盒內置無線模塊，只要您家有無線網(wǎng)絡，易視寶就可以搜索到您家的無線網(wǎng)絡，輸入密碼后即可使用。
小易提醒您，如果不會連網(wǎng)或者忘記連網(wǎng)的方法了，沒關系，您可以進入“網(wǎng)絡設置”教程了解。

相關問題（6）：機頂盒是否可以使用電信或是其他網(wǎng)絡連接？
答：不可以。易視寶是企業(yè)定制產(chǎn)品，只能使用移動、鐵通網(wǎng)絡。如果您使用的是電信或者其他網(wǎng)絡，很抱歉的告訴您，暫時不支持其他網(wǎng)絡。
Ps：最新業(yè)務播報-廣西聯(lián)通現(xiàn)已開通，故支持使用。

相關問題（7）：機頂盒能不能拿辦理地以外的地方使用？
答：不可以。因機頂盒串號和寬帶賬號是一對一的綁定狀態(tài)，您使用的機頂盒為家用寬帶賬號的定制機，必須要連接您家的寬帶賬號才能正常使用。如您將機頂盒拿到其他地方，機頂盒串號未更新綁定新的賬號，是不能使用的。給您帶來不便，請您理解。

sj6251982 · 發(fā)表于 2020-8-29 08:39

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