海爾互聯(lián)網變革：建平臺生態(tài) 內部小微企業(yè)現(xiàn)身

guilei796 · 發(fā)表于 2014-1-23 23:58

65歲的海爾集團靈魂人物張瑞敏再度發(fā)聲，是他對互聯(lián)網的再思考。

　　最近，他在海爾的互聯(lián)網創(chuàng)新大會上指出，互聯(lián)網思維是零距離、網絡化的思維，在互聯(lián)網時代，企業(yè)內部一旦均衡靜止就只能等死。他的結論是，海爾要做并聯(lián)平臺的生態(tài)圈，打破企業(yè)內外部的邊界。

　　事實上，海爾和張瑞敏的互聯(lián)網焦慮早已有之。與目前營收超過千億、員工密集型的美的、格力等家電企業(yè)一樣，海爾正經歷著史上最為嚴峻的變革和挑戰(zhàn)，特別是最近兩三年，海爾內部圍繞互聯(lián)網帶來的用戶體驗變革，進行了一系列應對和調整。

　　比如，海爾成立了智慧家庭北京創(chuàng)新中心，由上市公司青島海爾(600690)董事長梁海山主抓，在兩年的時間內，網羅了大批來自百度、騰訊、360等公司的人才，成為海爾未來新品研發(fā)、產品形態(tài)、營銷等決策中心的一環(huán)。這家由眾多互聯(lián)網人士組成的團隊幾乎以每周以北京到青島往返的頻率與海爾各產品線的人進行對接。

　　據騰訊科技了解，海爾內部已形成了一套不成文的規(guī)定，海爾空調、廚電等各事業(yè)部的負責人輪流帶團隊，每周向海爾高層匯報本周在產品推廣、營銷等上與用戶互動的情況?！袄缃硕嗌賯€微信群，在第三方平臺上與用戶互動有哪些成功的案例?！币晃缓杻炔咳耸肯蝌v訊科技表示。

　　海爾目前擁有的8萬多名員工中分成了2000多個自主經營體，他們要承接第一象限是用戶的交互數(shù)據。海爾要求這2000多個自主經營體都要有自己的用戶，否則就沒有存在的意義。

　　這場變革考慮的不僅是如何創(chuàng)造新的利潤，還有海爾組織架構的扁平化。以往，海爾的營銷結構是層級管理制，從全國到各省、各市再到縣。但這幾年，海爾取消了層級制，例如負責一個縣所有業(yè)務的團隊只有7人，他們有決策權、分配權、用人權。

　　在海爾內部看來，海爾內部有多個團隊，更像一個小微公司。業(yè)務由這些團隊自主管理，然后形成平臺組織下的自經體并聯(lián)平臺的生態(tài)圈。

　　“這些小微公司一旦運作成熟，不排除海爾考慮將他們獨立出去?！币晃粯I(yè)內人士向騰訊科技表示。

　　家電市場遭遇寒流面臨變革倒逼以用戶為中心

　　海爾是一家覆蓋彩電、冰箱、洗衣機、空調、熱水器等多元化家電公司，其中冰箱、洗衣機、熱水器在中國市場多年保持市占率第一。

　　市場規(guī)模決定了硬件制造公司的營收和利潤，但一組最新的數(shù)據顯示，2014年，靠政策紅利帶動的中國家電市場將要遭遇一輪寒流。中怡康的一份預測報告顯示，2014年冰箱銷量同比下降2%，洗衣機銷量同比下降1.8%。受制于市場需求透支的影響，2014年彩電市場銷量將下滑幅度為1.9%。

　　在家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民等政策在前幾年釋放之后，家電消費需求開始進入低迷期。盡管最近三年，智能、互聯(lián)網等詞開始在家電產品中大熱，但并沒有對整體市場有明顯拉動作用。

　　與此同時，一輪以樂視、小米為代表的不靠硬件靠內容賺錢、靠粉絲營銷帶動產品銷售的互聯(lián)網營銷方式快速顛覆著家電產業(yè)。

　　當家電產品與互聯(lián)網相連后，傳統(tǒng)家電企業(yè)單一的產品銷售已失去競爭力。海爾的設想是將每一臺家電變成“會思考”的智能終端，實現(xiàn)人與家電、家電與家電之間的互聯(lián)互通?！昂栆欢ㄒ銎脚_，即生態(tài)圈。”張瑞敏對外演講中給予了海爾向互聯(lián)網轉型的注解。

　　如何通過互聯(lián)網的形態(tài)與用戶互動并不是傳統(tǒng)企業(yè)最擅長的事，但海爾必須做。張瑞敏意識到，海爾的互聯(lián)網轉型需要與每位員工聯(lián)系起來。

　　海爾一直在內部實行人單合一共同贏利的模式?！皩⑵髽I(yè)資產變?yōu)槊總€員工的負債，員工從無償占有資產變成有償負債驅動增值?！睆埲鹈粼诿绹芾韺W會(AOM)第73屆年會上表示。例如，你預定全年銷售為200萬臺，這200萬臺就變成了個人的負債。如果未能完成，剩下的資產由個人來負責。反過來，如果全面超出企業(yè)的平均利潤，員工和企業(yè)分利。

　　這種機制也驅動了海爾每個員工全力以赴以用戶為中心去創(chuàng)造更高的利潤。

　　不生產無交互平臺、用戶體驗的產品

　　目前，海爾在內部實行零庫存機制，用戶的需求和訂單決定生產數(shù)量。據悉，海爾生產線上近20%的產品已經知道是哪些用戶在購買。

　　而海爾計劃2014年以平臺型的互聯(lián)網產品達到十幾個品類。這種產品形態(tài)讓同行更為清晰的看到海爾的戰(zhàn)略方向，不僅是推出單個智能或互聯(lián)網的家電產品，最終搭建以家庭為中心的生態(tài)系統(tǒng)。

　　張瑞敏在互聯(lián)網創(chuàng)新大會上表示：未來，海爾要做到的是，無價值交互平臺的交易都不應存在、無用戶全流程最佳體驗的產品都不應生產。

　　“海爾的空氣盒子就是海爾智慧家庭北京創(chuàng)新中心團隊通過建立用戶圈子、了解用戶行為、打造用戶圈子的產品?！鄙鲜鋈耸勘硎??？諝夂凶用闇饰⑿湃后w，定義為一個家庭信息中心，只要將它和其他空調、凈化器等家電置于同一個網絡環(huán)境中，就能實現(xiàn)網絡聯(lián)動，空氣盒子將檢測的空氣污染數(shù)據反饋給空氣凈化器后，后者自動進行清除。

　　家電企業(yè)正借助互聯(lián)網營銷和大數(shù)據資源延長產品的生命力，找到企業(yè)在互聯(lián)網時代中的核心競爭力，但更像是一場長期的戰(zhàn)役。創(chuàng)維集團總裁楊東文曾接受騰訊科技采訪時認為，對于體量龐大的制造業(yè)，船頭向哪個方向轉，轉多大的角度？一步走錯都會帶來麻煩。

　　以海爾為代表的家電公司，向互聯(lián)網轉型多久才能奏效目前還不得而知?！霸谄髽I(yè)的利潤上還沒有看到變化，但資本市場需要這種節(jié)奏?！泵裆C券一位研究員認為，更多傳統(tǒng)家電企業(yè)宣布與互聯(lián)網公司跨界合作之后，至少給低估的傳統(tǒng)家電企業(yè)在股市上打入了強針劑。

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