| 序號(hào) | 問題現(xiàn)象 | 大致原因 | 采取對(duì)策 |
1 | 開機(jī)無顯示 | | 檢查電視機(jī)或機(jī)頂盒的電源指示燈是否點(diǎn)亮 |
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| 信號(hào)線沒有輸入信號(hào)或有線電視信號(hào)線沒有正確的接入機(jī)頂盒的射頻輸入端； | 檢查有線電視信號(hào)線兩端是否接好 |
| | 沒有接入或接錯(cuò)視音頻線 | 將電視機(jī)與機(jī)頂盒之間的視音頻線對(duì)應(yīng)接好、將電視機(jī)端的視音頻接在輸入端 |
| | 電視機(jī)沒有切換到正確的視頻通道 | 將電視機(jī)切換到與輸入端子相對(duì)應(yīng)的視頻通道 |
| | 視音頻線斷路或電視機(jī)的輸入端子有故障（斷路或氧化） | 更換視音頻線或檢修電視機(jī)的輸入端子 |
| 2 | 開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏） | 前端節(jié)目或參數(shù)進(jìn)行了修改； | 重啟機(jī)頂盒并重新搜索節(jié)目 |
| | 前端沒有播放節(jié)目 | 向用戶解釋原因 |
| | 沒有正確插入智能卡 | 正確插入智能卡，重啟機(jī)頂盒 |
| 3 | 開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏、提示“請(qǐng)插入智能卡”） | 沒有插入智能卡 | 正確插入智能卡 |
| 4 | 圖像出現(xiàn)嚴(yán)重馬賽克并顯示無信號(hào) | 輸入信號(hào)的技術(shù)指標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間達(dá)不到正常收視的要求 | 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障 |
| 5 | 無圖像無聲音 | 機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài) | 通過遙控器的“開/關(guān)”鍵，將機(jī)頂盒從待機(jī)狀態(tài)切換到觀看狀態(tài) |
| 6 | 只有圖像沒有聲音 | 沒有設(shè)置正確的聲道、機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài)、設(shè)置的音量太小、音頻線接錯(cuò)、音頻線斷路、電視機(jī)的音頻輸入端子有故障 | 將可能的原因逐個(gè)排除 |
| 7 | 只有聲音沒有圖像 | 視頻線接錯(cuò)、視頻線斷路、電視機(jī)的視頻輸入端子有故障 | 將可能的原因逐個(gè)排除 |
| 8 | 顯示無授權(quán) | 沒有進(jìn)行節(jié)目授權(quán) | 重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則此用戶的智能卡沒有得到廣電授權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貜V電 |
| 9 | 節(jié)目信息條無內(nèi)容顯示 | 該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息
| 向用戶解釋原因
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| | 機(jī)頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息； | 向用戶解釋原因：屬于正常現(xiàn)象，重啟機(jī)頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的 |
| 10 | 節(jié)目聲音混音 | 該頻道的聲道設(shè)置在立體聲 | 通過聲道鍵選擇正確的聲道
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11 | 節(jié)目聲音與節(jié)目?jī)?nèi)容不對(duì)應(yīng) | 沒有正確選擇聲道 | 通過聲道鍵選擇正確的聲道 |
12
| 忘記了進(jìn)行設(shè)置菜單的密碼 | | 利用超級(jí)密碼進(jìn)行設(shè)置菜單重新設(shè)置密碼 |
13
| 圖像有馬賽克 | 有線電視信號(hào)線與機(jī)頂盒接觸不好； | 將有線電視信號(hào)線與機(jī)頂盒接好并保證接觸可靠 |
| | 輸入信號(hào)的技術(shù)指標(biāo)不到正常收視的要求 | 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障 |
| | 節(jié)目源問題 | 向用戶解釋 |
| 14 | 圖像突然停止不動(dòng)（個(gè)別頻道） | 前端突然切斷信號(hào) | 正常現(xiàn)象 |
| 15 | 圖像突然停止不動(dòng)（所有頻道） | 前端突然切斷信號(hào) | 正?，F(xiàn)象 |
| | 機(jī)頂盒無信號(hào)輸入 | 檢查有線電視信號(hào)線與機(jī)頂盒的連接是否斷開，是否有網(wǎng)絡(luò)故障 |
| 16 | | 搜索節(jié)目不成功 | 搜索節(jié)目的各項(xiàng)參數(shù)沒有設(shè)置正確 |
| | 無法鎖定主頻點(diǎn) | 檢查主頻點(diǎn)信號(hào)的技術(shù)指標(biāo)是否達(dá)到正常收視的要求 |
| 17 | 節(jié)目搜索結(jié)果為0 | | 正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機(jī)頂盒重啟再重新搜索 |
| 18 | 節(jié)目搜索結(jié)果顯示節(jié)目數(shù)量小于前端播放的節(jié)目數(shù)量 | 部分頻點(diǎn)沒有鎖定 | 正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還沒有搜索齊前端播放的節(jié)目，將機(jī)頂盒重啟再重新搜索，如果沒有搜索齊，檢查沒有鎖定的頻點(diǎn)的信號(hào)技術(shù)指標(biāo)是否沒有達(dá)到正常收視的要求 |
| 19 | 遙控器失靈 | 使用時(shí)沒有對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障 | 將可能的原因逐個(gè)排除
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發(fā)表于 2016-5-12 17:18
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