樂視再陷“發(fā)貨門”風波：延遲發(fā)貨擅自更改型號

znds · 發(fā)表于 2015-10-15 15:42

　樂視的9·19“黑色樂迷節(jié)”聲勢浩大，不過，活動過后，由于大量訂單被延遲發(fā)貨，以及有消費者投訴自己買的電視型號被擅自更換，樂視陷入“發(fā)貨門”風波。這場聲勢浩大的現(xiàn)貨銷售活動，也被一些人士質(zhì)疑為“饑餓營銷”的炒作。對此，專家稱樂視行為屬于違約。
　　昨天有媒體報道稱，有用戶在“9·19”當天購買了樂視電視后，樂視一直遲遲未能發(fā)貨，有用戶甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發(fā)貨”。同時，遲到的電視卻未經(jīng)用戶本人同意被換成了其他型號。對于此次延遲發(fā)貨，樂視商城曾于9月24日以公告的形式向用戶致歉和解釋：活動當天10點至12點，樂視商城因瞬時并發(fā)流量過大，服務器擁堵、宕機，12點系統(tǒng)恢復正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個行業(yè)紀錄，同時也帶來了史無前例的瞬時發(fā)貨壓力。而對于產(chǎn)品型號被調(diào)整的問題，樂視方面稱，活動當天，包括S40AirL全配版和X50Air張藝謀《歸來》藝術(shù)版在內(nèi)的兩款暢銷機型支付率遠超預期，公司針對這兩款機型可為用戶免費升級為新品超級電視第三代。
　　專家說法：免費升級也應征得用戶同意
　　家電專家劉步塵稱，樂視的“9·19”當天銷量號稱市場占有率第一。理性地看，其實樂視是把“9·19”一天前后兩個月的銷量都集中到了一天來銷售。也因此，巨大的銷量讓樂視出現(xiàn)了貨物供應不足問題?！凹词箻芬暶赓M為用戶產(chǎn)品進行升級，也應該先征得消費者同意，否則就是違約。”
　　北京雄志律師事務所律師姜健也表示，在用戶下發(fā)訂單并付費成功后，就意味著商家同消費者之間就購買商品簽訂了合同，商家應按照約定的時間和商品型號進行發(fā)貨，如有違反將構(gòu)成違約，應當向消費者承擔賠償責任。

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2015-10-15 15:48

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