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在天貓上買電視機 由于新房子在裝修 并沒有在快遞到達直接拆開 但后來房子裝修好之后拆開電視機外包裝

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樓主
發(fā)表于 2015-2-24 10:43 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
在天貓上買電視機 由于新房子在裝修 并沒有在快遞到達直接拆開 但后來房子裝修好之后拆開電視機外包裝后發(fā)現(xiàn)電視機屏幕碎裂而不能開機 保證不是我們自己弄壞的 后來找他們客服 派代表上門拍照 客服代表態(tài)度惡劣且一口咬定是我們自己弄壞的 之后該產(chǎn)品客服稱鑒定后是我們自己的責(zé)任 理由是我們自己拆開擅自安裝電視機 而我認為如果說電視機不能自己安裝的話 從網(wǎng)上購買到運到家里這一段過程中連一句口頭提示都沒有 他們稱在快遞外包裝上有個人不得打開外包裝字樣 但由于快遞并不是直接寄到我們手中的 所以我并不是第一資料接受人 我還是認為他們侵犯了知情權(quán) 另外 由于上門安裝并不是無償?shù)氖切枰杖≠M用的 對此我認為我擁有自主選擇權(quán) 為什么不能自己安裝呢 在此之前我們撥打過上門安裝客服電話 在他告知我們安裝需要收費時 我們明確說了一句那我們自己安裝 但之后他并沒有直接指出不能擅自安裝 剛才和售后客服聯(lián)系 他們的回答是一般屏幕都是好的 所以一般都沒有口頭提示 說我們是屬于特殊情況 他們目前就認為我們沒有根據(jù)他們快遞外包裝上的提示而私自開箱導(dǎo)致的 認定我們是全責(zé) 各大律師們 你們怎么看?請專業(yè)律師依照法律解答。

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