阿里博士研究砍價機器人橫空出世，小姐姐都說比男友好使

摘要：街頭實戰(zhàn)證明AI完全有能力與人類展開智慧對話，開發(fā)砍價機器人的初衷已經(jīng)實現(xiàn)。下一步，包括閑魚二手商品交易平臺、線下零售導(dǎo)購，都將是砍價機器人的用武之地。

“如果有攤位價格比我低，我就原地爆炸！”地攤前的砍價之術(shù)，出自一個機器人之口。

近日，杭州本地夜市出現(xiàn)“奇觀”，一個玩具攤位前，攤主一言不發(fā)，只憑身前一個AI機器人高接抵擋，回復(fù)顧客的討價還價。

阿里AI科學家王睿帶著AI砍價機器人夜市擺攤，接受顧客挑戰(zhàn)

這位攤主在“夜市界”也是“世外高人”，王睿，阿里巴巴自然語言智能團隊的AI科學家。在這位海歸博士眼中，無論夜市擺攤還是開發(fā)AI砍價機器人，不僅是為了好玩，而是一次讓AI與人類展開智慧對話的嘗試。

2 萬句砍價“行話”，你會嗎？它會

“60元還貴，我們店小利薄，不容易??！”機器人的一句話逗樂了四位顧客。

這臺身披綠色外衣的人工智能機器人，會隨時回答顧客的各種產(chǎn)品咨詢與詢價、砍價。

顧客杭州夜市挑戰(zhàn)砍價機器人

顧客谷女士動了“邪念”，“那你自己賣多少錢啊？”機器人很機智：“小女子賣藝不賣身，我可是這個地攤的聯(lián)合創(chuàng)始人?！贝蠹矣质且魂嚭逍?。

在機器人擺攤的兩個小時里，王睿的玩具攤顧客激增，十幾人圍在一起與砍價機器人展開“唇槍舌戰(zhàn)”，最終機器人成交9單生意，總銷售額480元。臨近攤位的老板說，賣東西的速度比以前快了2倍。

討價還價沒有固定的腳本和套路。而這個砍價機器人，已經(jīng)掌握了超過2萬句砍價話術(shù)。一位女顧客指著男友說，“看見沒，人家砍價的技術(shù)秒你是沒問題了?！?/p>

“AI完全有能力與人類智慧對話”

2萬多句真實場景中的砍價語料，是王睿流連杭州夜市一個多月收集的成果。每每遇到砍價，這位畢業(yè)于德國薩爾州大學的海歸博士就會湊上去聽，悄悄記錄，偶爾還向老板取取經(jīng)。

王睿流連杭州夜市，每次遇到砍價，他都會湊上去聽，悄悄記錄

很多人砍價，玩的是心理，是樂趣，是對方小有讓步的滿足感。長相有點像演員陸毅的王睿，在阿里的工作就是“教”人工智能開口說話。在這個砍價機器人身上，王睿想挑戰(zhàn)AI人機對話技術(shù)的極限——情商。

“與常見的AI客服不同，砍價是語言技巧與策略的綜合體現(xiàn)，更考驗人工智能情商與智商的結(jié)合。這是人機對話技術(shù)未來的發(fā)展方向，也是公認的技術(shù)難題?！蓖躅Ｕf。

他蹲點夜市觀察一些細節(jié)和心理，比如當顧客第一次出價就“對半兒砍”時，攤主怎么辦？客人轉(zhuǎn)身離去時怎么挽留？從顧客的詢價方式到攤主的銷售話術(shù)，從語言到策略，都是AI機器人學習的寶貴數(shù)據(jù)。

真實砍價語料結(jié)合數(shù)百萬在線交互數(shù)據(jù)，再通過深度學習訓(xùn)練，砍價機器人就誕生了。第一時間，王睿就帶著它在朋友的攤位上接受實戰(zhàn)。讓他高興的是，經(jīng)過數(shù)十位顧客的挑戰(zhàn)，砍價機器人不落下風。

雖然不是盡善盡美，但在王?？磥?，街頭實戰(zhàn)證明AI完全有能力與人類展開智慧對話，開發(fā)砍價機器人的初衷已經(jīng)實現(xiàn)。下一步，包括閑魚二手商品交易平臺、線下零售導(dǎo)購，都將是砍價機器人的用武之地。