“雙十一”臨近了，“雙十二”也不遠(yuǎn)了，康佳智能電視...

flbbt · 發(fā)表于 2014-10-30 10:10

   事件起源：今年2月，本人在康佳天貓店網(wǎng)購了康佳KKTV電視，型號(hào)LED39K60U，后來使用中出了幾次問題，打了全國售后熱線，很快就有人與我聯(lián)系了，也解決了問題。但到9月底，本人在搽試康佳電視灰塵時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視下邊框有掉漆現(xiàn)象，仔細(xì)觀察原來是噴漆過程中出現(xiàn)了大約有4-5CM長連續(xù)小氣泡，這些個(gè)小氣泡顯然是噴漆工藝不過關(guān)，也就是說應(yīng)該是質(zhì)量問題。于是撥打康佳售后熱線報(bào)修，售后技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)時(shí)恰逢電視開不了機(jī)，主板壞了，售后人員在更換主板后說明：“起泡掉漆”問題他們解決不了，沒有配件，也沒有整機(jī)，只有出具“退換貨鑒定單”然后找電商解決。然后本人就找了電商，再然后就開始了惱人的維權(quán)過程......
   到現(xiàn)在姓“康”的各方各持一辭：
   1、售后堅(jiān)持認(rèn)為，這屬于質(zhì)量問題，且他們沒有辦法進(jìn)行維修，給總部打過報(bào)告申請(qǐng)配件卻沒有，只能進(jìn)行換機(jī)，所以應(yīng)該找電商即康佳天貓店進(jìn)行退換機(jī)；
   2、電商堅(jiān)持超過了15天換機(jī)時(shí)間，屬于售后維修問題了，堅(jiān)持不換機(jī)。
   本人納悶了：
   1、康佳這是什么節(jié)奏？出了質(zhì)量問題，售后、電商相互推諉，已經(jīng)長達(dá)30多天了，至今沒有解決方案。
   2、購買時(shí)間確實(shí)超過了15天電商正常的退換機(jī)時(shí)間，但15天后的質(zhì)量問題就不是質(zhì)量問題了嗎？很多質(zhì)量問題不都是需要較長時(shí)間才能得以體現(xiàn)嗎？
   3、康佳承諾的“整機(jī)五年包修”政策哪里去了？
   結(jié)論：網(wǎng)購需謹(jǐn)慎，康佳不給力；LED39K60U只通過電商銷售，整個(gè)型號(hào)的生產(chǎn)周期也就幾個(gè)月，千萬不要相信“五年”、“十年”包修，幾個(gè)月都沒配件了，你能相信五年還可以更換配件？

flbbt · 發(fā)表于 2014-10-30 11:13

強(qiáng)烈支持樓主ing……

噺啲→天_丬 · 發(fā)表于 2014-10-31 09:08

強(qiáng)烈支持樓主ing……

什么看 · 發(fā)表于 2014-11-2 17:20

誰叫你貪便宜在網(wǎng)上買呀在實(shí)體店買了你出問題了還可以找12315

dudu111 · 發(fā)表于 2014-11-2 19:12

強(qiáng)烈支持樓主……

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