從“蘋(píng)果效應(yīng)”看中國(guó)智能電視品牌之路

　　蘋(píng)果、喬布斯這兩個(gè)在3C消費(fèi)電子領(lǐng)域被籠罩著光環(huán)的關(guān)鍵字，深印在消費(fèi)者和用戶的腦海中，無(wú)數(shù)的用戶在與蘋(píng)果產(chǎn)品的接觸交互中慢慢變成了瘋狂的“果粉”，從最初的趕時(shí)髦到最后的離不開(kāi)，短短的幾年里，蘋(píng)果為所有3C消費(fèi)電子產(chǎn)品和品牌上了生動(dòng)的一課。成功并不難，看你是否抓住了精髓。

　　對(duì)于智能電視來(lái)講，無(wú)疑是2013年家電行業(yè)最火熱的一條產(chǎn)品線，我們耳熟能詳?shù)钠放贫荚凇爸悄堋敝?，又加入了很多生力軍，尤其是傳統(tǒng)IT和硬件企業(yè)的介入，把一條簡(jiǎn)單的產(chǎn)品線已經(jīng)變成了一條完整獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在的智能電視已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的拼產(chǎn)品本身性能的時(shí)代了，從機(jī)體到交互到服務(wù)到渠道，環(huán)環(huán)相扣。作為硬件行業(yè)的帶頭大哥，聯(lián)想涉足智能電視領(lǐng)域兩年時(shí)間，在這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該算是個(gè)新兵，但卻在電子商會(huì)進(jìn)行的真實(shí)用戶體驗(yàn)調(diào)查獲得了最佳用戶體驗(yàn)的殊榮，原因何在？也許蘋(píng)果的成功案例可以幫我們從幾個(gè)角度舉例分析下。

　　產(chǎn)品值得擁有 包括研發(fā)者本身

　　蘋(píng)果的產(chǎn)品，制造產(chǎn)品的工程師們實(shí)際上是為他們自己制造的。而喬布斯活著的時(shí)候則是蘋(píng)果產(chǎn)品的主要“用戶”。蘋(píng)果的產(chǎn)品和功能都是基于這個(gè)環(huán)境下設(shè)計(jì)出來(lái)的，即喬布斯代表了真正的客戶。他的工程師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要迎合他的要求。作為一個(gè)制造者如果都不愿意使用自己的產(chǎn)品，那你如何賣(mài)給其他用戶呢？

　　筆者在今天曾參加過(guò)一輪聯(lián)想智能電視的內(nèi)部團(tuán)購(gòu)，也是拖了關(guān)系才加入進(jìn)來(lái)，付款后等了近兩個(gè)月的時(shí)間才拿到機(jī)器，得到的回答是因?yàn)楣┎粦?yīng)求，多數(shù)的聯(lián)想員工都希望自己能用上聯(lián)想智能電視，這就是品牌對(duì)自己的一個(gè)認(rèn)可。

　　化簡(jiǎn)一切操作 讓使用和選擇更簡(jiǎn)單

　　喬布斯在這一點(diǎn)上非常堅(jiān)持。工業(yè)設(shè)計(jì)是蘋(píng)果制造產(chǎn)品時(shí)非常關(guān)鍵的一環(huán)。如果產(chǎn)品不易使用，則認(rèn)為它對(duì)消費(fèi)者而言是沒(méi)有價(jià)值的。這使得公司從第1天起就注重用戶界面設(shè)計(jì)，軟件和硬件工程師每天以此鞭策自己工作。他們制造的產(chǎn)品必須是直觀的，易于理解和學(xué)習(xí)。隨著技術(shù)變得更加復(fù)雜而同時(shí)用戶要求更多的功能，保持簡(jiǎn)單就是個(gè)難以完成任務(wù)了。但即使如此，蘋(píng)果是唯一一家把易用性看得比產(chǎn)品本身還重要的公司。

　　再看聯(lián)想的智能電視，人機(jī)交互有很多，比如搖控器、物理按鍵、語(yǔ)音、手勢(shì)，包括智能識(shí)別、人腦識(shí)別，有很多新的技術(shù)。聯(lián)想為此做了一些思考。比如聯(lián)想語(yǔ)音控制系統(tǒng)，基本上可以解決聯(lián)想智能電視大多數(shù)的問(wèn)題，找片源、查詢天氣、看機(jī)票這些，全都能解決了，而且識(shí)別率很高，四川話、湖南話各種方言能識(shí)別了。據(jù)透露明年會(huì)有更大的革新性，顛覆性的改變，由于簽了保密協(xié)議，筆者不能得到再細(xì)化的消息，預(yù)計(jì)會(huì)在2014年的上半年見(jiàn)分曉。

　　維護(hù)粉絲群體 讓每個(gè)粉絲都變成促銷(xiāo)員

　　羅永浩曾在一次演講中拿蘋(píng)果舉過(guò)一個(gè)例子，真正在iphone1代面世的時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)的人并不多，多為一些中高端人群，這些人買(mǎi)完了使用過(guò)后變成了“果粉”，由于這些人在他們自己的生活圈子內(nèi)多為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的地位，所以他們影響了周?chē)娜硕既ベ?gòu)置一臺(tái)iphone，從此一傳十十傳百，iphone成了街機(jī)，買(mǎi)iphone得排隊(duì)。

　　聯(lián)想其實(shí)就有很好的粉絲，通過(guò)第三方調(diào)查表明，100個(gè)用戶用完之后接近70%的人會(huì)推薦自己的朋友去購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想智能電視，這個(gè)比例是非常高的，聯(lián)想也在利用機(jī)器的系統(tǒng)更新迭代和各種新媒體在維護(hù)著這群粉絲。聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)智能電視事業(yè)部總經(jīng)理任中偉先生也透露將在未來(lái)給這些粉絲提供更多的服務(wù)和福利。

　　酒香也怕巷子深 注重渠道用戶體驗(yàn)

　　蘋(píng)果店內(nèi)的銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品了如指掌。當(dāng)你進(jìn)入蘋(píng)果零售店的時(shí)候可能會(huì)注意到，銷(xiāo)售人員跟你打招呼時(shí)不會(huì)問(wèn)你“您想買(mǎi)什么？”而是會(huì)問(wèn)“您今天想做什么？”他們直截了提出了用戶需要解決的核心問(wèn)題，一旦你解釋了你的需求，多數(shù)情況下他們會(huì)當(dāng)場(chǎng)滿足?；蛘呷绻阈枰嗟闹笇?dǎo)，他們將你轉(zhuǎn)交給蘋(píng)果專家，全部需求當(dāng)場(chǎng)解決。當(dāng)你一輪的問(wèn)題都被解決的時(shí)候，你也會(huì)意識(shí)到自己應(yīng)該擁有這樣一個(gè)設(shè)備在身邊。

　　再看目前多數(shù)的家電賣(mài)場(chǎng)，電視柜臺(tái)好多屏是黑的，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)是省電，也無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，智能電視核心的功能都無(wú)法直觀展示。而聯(lián)想的專賣(mài)店所有機(jī)器全部開(kāi)機(jī)，都是8兆以上的帶寬，每臺(tái)電視拿了搖控器就可以用，進(jìn)店后冬天有地暖，夏天有空調(diào)，加上有水喝，讓每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都能切身體驗(yàn)聯(lián)想智能電視的核心優(yōu)勢(shì)。

　　寫(xiě)在最后：說(shuō)實(shí)話，即使是蘋(píng)果，也不是完美的產(chǎn)品，耐用性差、系統(tǒng)的不開(kāi)源、連接PC的麻煩程度等，種種問(wèn)題都存在著，但他抓住了用戶的核心需求，用戶體驗(yàn)感受永遠(yuǎn)是消費(fèi)者的“七寸”。而聯(lián)想離蘋(píng)果的距離還有很遠(yuǎn)，在未來(lái)智能電視普及的道路上，還有更多的難題需要攻克，完全復(fù)制“蘋(píng)果效應(yīng)”也不一定能永遠(yuǎn)成功下去，企業(yè)主還要研究有聯(lián)想智能電視特色的經(jīng)營(yíng)之路。在2014年，希望我們能看到智能電視行業(yè)實(shí)現(xiàn)大飛躍，早日完成全民智能時(shí)代。