知己知彼，百戰(zhàn)不殆：關于終結者S9搶購若干問題的集中解答

jhzzxb · 發(fā)表于 2014-4-17 00:15

論壇的朋友們：
大家好。關于今天聯(lián)想智能電視終結者S系列搶購預定出現(xiàn)的問題，小胖將在本主題內進行集中的解答，并不斷更新，如果大家有相關問題也可以回帖提出或者在聯(lián)想智能電視－服務專區(qū) 提出。我也會將目前已經收集匯總到的問題進行解答，當然還有部分問題暫時沒有很好的解決辦法，小胖也正在跟相關的部門進行反饋，請大家稍安勿躁，我們會盡快更新解決方案。

問題集中解答如下：

問題：到支付L碼時卡死，無任何反應；
解決方案：由于搶購人數(shù)十分龐大，同一時間點大家都在下單，導致服務器宕機，所以頁面會出現(xiàn)卡死的情況。我們會總結經驗，改進策略，給您帶來不便十分抱歉。

問題：搶的過程中填入不了L碼，是否可以不填？
解決方案：L碼可以不填也可以下單，好多用戶就是沒有填寫L碼直接下單成功的，當然也有填寫L碼下單成功的，您可以查看其他用戶曬單。如果您此次未使用L碼，后期購機時也可以使用，輸入L碼能贈送您一張觀影季卡。

問題：剛注冊的時候確實送了L碼，但是現(xiàn)在查不到L碼，是否被官方刪除？
解決方案：官方并沒有刪除過L碼，另外L碼是通過郵件、短信和站內信統(tǒng)一發(fā)放的，您可以查看您注冊時留下的聯(lián)系方式，并通過這個聯(lián)系方式找到當時官方推送的L碼。這個L碼是購機時都可以使用的。

問題：服務器崩潰，L碼刷不出來，下單后L碼如何使用！
解決方案：下單后L碼無法使用，您只能在填寫訂單信息頁面中輸入L碼才可以贈送觀影卡

問題：明天還是11點開始搶嗎？還是同樣的價格嗎？
解決方案：4月16日，聯(lián)想智能電視終結者的發(fā)布會現(xiàn)場，將會有新的搶購活動信息公布，敬請關注。

問題：進入付款界面，無法完成支付，聯(lián)系客服告知電視沒有庫存；及放到購物車中提示庫存不足；
解決方案：只有您填寫完訂單信息頁面，并點擊立即下單后才可以算是搶購成功，搶購成功的用戶會收到商城的信息提示。當然還需要您24小時內付款。也就是說放到購物車中并不是搶購成功，您提示庫存不足說明已經有500個用戶下單成功了。

問題：先搶的下不單，后面服務器恢復后有下單的，你們公平嗎？
解決方案：首先給您帶來不便我們十分抱歉，服務器宕機的問題是我們對于活動的火爆程度沒有預估到的，對于沒有搶購到的用戶，晚上在微店——旭的東東店里還有一輪50S9的搶購，歡迎您光臨。并且明天會有新的搶購活動，也請您關注。

問題：收貨電話留錯了！客服求接電話??；
解決方案：4000386101，由于今天咨詢客量劇增，建議您可以先在線咨詢客服。給您造成的不便，我們也會盡快改進。

關于服務器宕機相關的問題：
訂單無法查詢，程序員是否在調試網站；點擊“立即下單”后網頁卡死，無任何反應；服務器崩潰，無法顯示商城頁面；
解決方案：由于搶購人數(shù)十分龐大，同一時間點大家都在下單，導致服務器宕機，所以頁面會出現(xiàn)卡死的情況。我們會總結經驗，改進策略，給您帶來不便十分抱歉。

問題：購物車中內容被刪除；
解決方案：官方并沒有刪除購物車中的內容，但是搶購未成功的用戶購物車里的50S9會顯示商品已過期。

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