天貓魔盒使用常見問題大集合3

super2368 · 發(fā)表于 2013-12-28 15:56

（二）硬件故障
1、天貓魔盒盒插上電源后，電源燈不亮
可能原因：電源插頭未插好；插線板電源開關未開；電源適配器問題；
排除以上原因，請走報障流程處理
2、遙控器失靈、按鍵無反應
可能原因：遙控器電池用完；遙控器故障
按電源鍵，如果遙控器側面左邊的電源燈不亮，說明電源不足（還有少量電源時，燈會亮但是按鍵操作無效）。
排除以上原因，請走報障流程處理
3、插上網線沒有網絡信號
可能原因：網線接口沒有插好；本地網絡異常；連接的網絡不是互聯(lián)網；
排除以上原因，請走報障流程處理
4.播放過程中視頻不流暢、卡頓問題
可能原因：芯片故障導致\網速導致\片源問題導致。
如何區(qū)分三者：找其它盒子對比，如果其它盒子沒問題，則可能是那個盒子問題；至于網速，可以讓用戶下載一個應用試試看，或者換一個視頻軟件看，如果也很慢，則是網速問題，否則可能是芯片或者播放器問題。
排除網速、片源問題，請走報障流程處理。
（三）、視頻服務類故障
1、終端開機無法進入頁面
可能原因：設備死機，建議斷電（插拔電源）后重新啟動終端
2、開機后重復在注冊協(xié)議頁面，無法進入
可能原因：本地網絡異常，建議確認網絡聯(lián)連接是否正常，后重新啟動終端
3、影視內容頁面無法顯示或某欄目異常
可能原因：本地網絡異常或服務器端異常。確認網絡正常，請走報障流程處理
4、視頻內容點播卡頓、緩沖0%
可能原因：本地網絡異常，網絡帶寬不夠無法支持導致。建議流暢2M(高清4M)以上
排除以上原因，請走報障流程處理
5、終端使用段時間后死機或視頻播放死機
可能原因：硬件無法支持問題，建議按使用指南第6點重置系統(tǒng)
6、影片播放過程中有馬賽克卡頓現(xiàn)象？
可能原因：本地網絡異常，帶寬不足導致。片源導致，建議查看其他影片是否存在同樣問題。
排除以上原因，請走報障流程處理
7、點播播放卡頓，加載時間比較長
首先請檢查網絡是否流暢，操作步驟為，先將網線連接到電腦上，使用360軟件測速，如果測試正常，請與客服人員聯(lián)系。
8、播放過程中出現(xiàn)回跳現(xiàn)象
請與yunos接口人員聯(lián)系，此現(xiàn)象屬于CDN故障。
9.影視內容加載失敗
影視內容可能已經下線，由于有緩存機制，整個影視內容更新時間為20分鐘，因此請等待20分鐘過后再訪問。

明希 · 發(fā)表于 2013-12-28 16:06

強烈支持樓主ing……

wjy5156 · 發(fā)表于 2014-1-5 08:50

強烈支持樓主ing……

yanihc · 發(fā)表于 2014-1-16 11:12

來學習了

酷樂 · 發(fā)表于 2014-1-17 10:11

這么多啊

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